Vol.071 経営メッセージとは何か

経営メッセージとは何か。
経営とは？ 

経営学の本を開くとそこには、
「経営とは出資者から投資を受け、継続的に利益を創出し、
出資者へ投資還元すること」とある。


この「継続的に利益を出す」とはどういうことか？


そもそも、これまでの歴史の中で人類は、
さまざまな仕事や役割を「分業」するというやり方で社会生活を営んできた。

人類も人生も「分業」によって成り立っている。

企業も、この「分業」の何らかの役割を果たすことによって、
利益を得るわけだが、それをやり続けるためには、
「顧客獲得を行い、顧客満足を得ること。」しかない。


では、顧客とは誰か？
誰にとって何が満足か？

経営とは、ここの追究に他ならない。

とすれば、経営メッセージとは、
顧客と顧客満足について社員に語り続けることが、
経営メッセージであり、経営者の役割だ。

こう考えると、社員も同じように、
顧客のことを考え、顧客満足の追究を行うことが、
経営への参画となる、ということだ。


山谷＠追究！徹底！