社長が社員にメッセージを伝える機会をいかに活用するか。
どう真意を伝えるか？
「うちの社員はまだまだ私の考えを理解していない・・・」
「大体、人の話を聞いていないんだよなあ・・・」
「もっと、吸収して欲しいんだよなあ・・・」
もしかすると、こう考えている社長や経営者は意外に多いのではないだろうか？
社員に、社長や経営の真意が伝わらないことの理由は山ほどあるが、
大事なことは、これまでと同じ伝え方だと５０％しか伝わらないものを、
６０％や７０％伝えるために何をするか？ということだ。
「顧客視点で考えろ！」と言ったところで、その顧客視点とは何なのか？
実際に、社長が言っている「顧客」とは誰なのか？
この間、ある会社の社員総会で、
実際のクライアントの声を撮影した映像を全社員に見せる、
ということをしていた。 その会社では、映像を見た後にグループディスカッションを実施し、
顧客の声にどう応えていくのかを1人1人が自分の問題として議論をしていた。
もちろん、そのディスカッションの場ですぐに答えが出るわけではない。
社員がその事柄を「自分事」として考える、という機会が重要なのである。
顧客のリアリティと社長の真意をどう社員に伝えるか？
せっかくの機会をただのスピーチだけにするのか？
伝わるための工夫をするのか？
社長の役割とは何なのか？
厳しい状況であればこそ、考えたいところだ。
山谷＠伝える工夫
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