Vol.157 新人教育（１）

   春分の日も過ぎ､今朝の新聞によると今年関東では春一番がなかったらしい｡
ちょっと何となく寂しい話だが､そろそろ桜の開花の話題も増えてくるし､
来月には新入社員も入社してくるし､春はこれから(笑)


ところで､弊社はリーマンショックの影響で､
昨年入社した新卒社員はいなかったが､
今年は一年ぶりに入社して来る。


話は少しそれるが､昨年､コールセンターの対応がずば抜けていることで
急成長し話題になった米国のザッポス本社を見学した｡


その際､人事マネジャーから新人教育を聞いたのだが､
｢ザッポスは通販の会社なので､
IT技術者やバイヤーなど､コールセンター以外の部署や社員が沢山いるが
新人は最初の1ケ月はコールセンターで､みっちりトレーニングを受ける｡
更には､その期間に決められたハードルをクリア出来ないと､採用を見合わせることもある｣


とのこと。


そこまで自社のコアコンピテンシーを徹底して教え込む会社だからこそ､
10年で1000億円という売り上げをあげ､
  その顧客対応力に驚異を感じたアマゾンに買収されたわけだ。


   さて､新入社員教育では､一般的なビジネススキルや会社の事業説明なども勿論大切だが､
自社の本当のコアコンピテンシーをしっかりと受け取ってもらうことが実は何より大事だ｡
   
自社のコアコンピテンシーとは何か？
そして､それをしっかりと伝える｡
  今年の新入社員にはしっかり伝えたい｡


山谷＠新入社員が春一番