Vol.157 新人教育（１）

   春分の日も過ぎ､今朝の新聞によると今年関東では春一番がなかったらしい｡
ちょっと何となく寂しい話だが､そろそろ桜の開花の話題も増えてくるし､
来月には新入社員も入社してくるし､春はこれから(笑)


ところで､弊社はリーマンショックの影響で､
昨年入社した新卒社員はいなかったが､
今年は一年ぶりに入社して来る。


話は少しそれるが､昨年､コールセンターの対応がずば抜けていることで
急成長し話題になった米国のザッポス本社を見学した｡


その際､人事マネジャーから新人教育を聞いたのだが､
｢ザッポスは通販の会社なので､
IT技術者やバイヤーなど､コールセンター以外の部署や社員が沢山いるが
新人は最初の1ケ月はコールセンターで､みっちりトレーニングを受ける｡
更には､その期間に決められたハードルをクリア出来ないと､採用を見合わせることもある｣


とのこと。


そこまで自社のコアコンピテンシーを徹底して教え込む会社だからこそ､
10年で1000億円という売り上げをあげ､
  その顧客対応力に驚異を感じたアマゾンに買収されたわけだ。


   さて､新入社員教育では､一般的なビジネススキルや会社の事業説明なども勿論大切だが､
自社の本当のコアコンピテンシーをしっかりと受け取ってもらうことが実は何より大事だ｡
   
自社のコアコンピテンシーとは何か？
そして､それをしっかりと伝える｡
  今年の新入社員にはしっかり伝えたい｡


山谷＠新入社員が春一番

Vol.156 リスク対策

　東日本大震災からもうすぐ1年｡

　お亡くなりなられた方には改めて追悼の意を表したい｡
　また､甚大なる被害を受けられ
　今尚厳しい生活を余儀なくされている方々にも
　心よりお見舞いを申し上げたい｡
　思うに､昨年のあの日､誰もが予期せぬ事態に遭遇してしまった｡
　リスクは突然､本当に容赦なく現実のものとして発生する｡
　地震､雷､火事､おやじ｡最後の一つは除外するとして､
　自戒の念を込めて､常日ごろのリスク対策を取ることが､いかに大事なことか｡

　そういって､自らを振り返るとき､今日やろう､明日やろうと思い､
　結局､具体的に大きく対策が前進していないことが恥ずかしい…

　これらのリスク対策は､災害だけでなく､企業にとっては実に多くのリスクがある｡
　そして､それは､突然､現実のものとなって我々の目の前に現われる｡

　一度にすべての対策を実施することは誰しも無理なので､
　一度､腰をすえて､少しずつ対策を実施していくリスクヘッジプランを立てたい｡
　書けば書くほど、反面教師な自分が情けないが、立ち止まって考えるときだ｡
　
　山谷＠自戒自戒…